Conditions générales

Dernière modification : 16 juin 2025

Les conditions générales suivantes constituent la base de votre contrat avec Safarisolestours Travel Services (ci-après dénommé « Safarisolestours »). Veuillez les lire attentivement, car elles sont juridiquement contraignantes.

EN UTILISANT CE SITE, VOUS : (A) RECONNAISSEZ AVOIR LU ET COMPRIS LES PRÉSENTES CONDITIONS ; (B) DÉCLAREZ AVOIR L’ÂGE LÉGAL POUR CONCLURE UN ACCORD CONTRAIGNANT ; ET (C) ACCEPTEZ LES PRÉSENTES CONDITIONS ET RECONNAISSEZ ÊTRE JURIDIQUEMENT LIÉ PAR CELLES-CI. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS CES CONDITIONS OU NE POUVEZ PAS LES ACCEPTER, N’UTILISEZ PAS LE SITE.

1. RÉSERVATION

La réservation d’un safari ou d’un circuit est souvent un processus d’échange. Une fois que les clients nous ont trouvés et ont une idée de ce qu’ils souhaitent faire, nous échangeons avec eux à plusieurs reprises sur le circuit et la formule recommandée. C’est normal, et cela vous garantit de réserver le circuit qui vous correspond.

Lorsque ce processus est terminé et que vous êtes prêt à réserver sur la base d’un devis convenu, nous vous envoyons les informations de paiement pour régler l’acompte, puis la confirmation du circuit.

Nous remettons ensuite aux clients des formulaires à remplir afin de recueillir certaines informations, comme les vols d’arrivée et les restrictions alimentaires. Notre formulaire d’inscription permet d’intégrer au contrat certaines demandes particulières limitées, telles que les restrictions alimentaires. Nous faisons de notre mieux pour que ces demandes soient respectées et vous prévenons à l’avance si ce n’est pas possible.

Toutefois, une demande qui ne figure pas dans notre formulaire d’inscription ne fait pas partie du contrat, quels que soient les autres échanges intervenus en dehors des documents de voyage. À tout moment entre la réservation et l’envoi des documents de confirmation au client ou à son représentant, la Société se réserve le droit de refuser de fournir le voyage.

2. GARANTIE DE PRIX.

Une fois votre réservation effectuée et votre acompte reçu, nous garantissons les prix de chaque prestation figurant sur votre devis, sous réserve des exceptions suivantes :

Hausses de prix estimées :

Lorsque nous réservons pour une période pour laquelle nous ne disposons pas encore des tarifs du prestataire (par exemple un an avant la date du circuit), nous incluons généralement une hausse de prix estimée. Celle-ci est en principe révisée au moment où le solde devient exigible, et le client ou son représentant est tenu de prendre en charge ces hausses dans la limite du double de la hausse estimée.

Frais et taxes réglementés par l’État :

En Tanzanie, nous sommes exposés à des changements soudains et non annoncés de postes tels que les droits d’entrée dans les parcs nationaux et les taxes. Le client ou son représentant est responsable du paiement de tout frais supplémentaire de cette nature.

Surcharges carburant :

De même, nous sommes parfois exposés à des variations soudaines du prix du carburant, que nous devons répercuter sur nos clients si nos prestataires nous les imposent. Le client ou son représentant est responsable du paiement de tout frais supplémentaire de cette nature.

Erreurs importantes :

Si une erreur importante s’est produite dans notre devis et que nous avons nettement sous-évalué le prix d’un circuit, nous nous réservons le droit de retirer notre offre.

Fluctuations des taux de change

Très rarement, nos prestataires subissent une forte variation des taux de change internationaux et ajoutent une surcharge de change à leurs factures. Le client ou son représentant est responsable du paiement de tout frais supplémentaire de cette nature.

Il est courant que nous recevions des paiements séparés pour différentes personnes d’un même groupe et que nous acceptions le paiement de chacune (des liens de paiement sont envoyés à cet effet). Toutefois, les informations utiles doivent toujours être communiquées par l’intermédiaire du chef de groupe, qui reste financièrement responsable de l’ensemble du voyage.

3. PAIEMENT ET FACTURES

Tous les paiements et échéances doivent être réglés avant la date de début de votre circuit.

Lorsque le client ou son représentant a effectué le paiement du circuit par virement bancaire, merci d’envoyer une copie du justificatif bancaire à la Société par e-mail. Nous confirmerons la réception des fonds par e-mail.

Tous les frais liés au paiement sont à la charge des clients, comme la surcharge de 3,5 % pour les paiements par carte de crédit et en ligne, ainsi que les frais de virement.

4. DEVISE

Tous nos devis sont établis en dollars américains, en euros et en shillings tanzaniens. Les espèces sont acceptées de préférence en dollars américains, mais les euros et les livres sterling sont également acceptés. Les clients peuvent payer dans l’une des devises mentionnées ci-dessus, notamment par virement bancaire directement sur notre compte.

Nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires à cet effet.

5. MODIFICATION DES PRESTATIONS

Par la Société :

Les obligations de paiement du client ou de son représentant mentionnées ci-dessus reposent sur l’hypothèse que nous pouvons réserver le voyage tel qu’il a été proposé. Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter tous les itinéraires, Safari Soles Tours se réserve le droit de modifier l’itinéraire dans votre intérêt.

Dans le cas peu probable d’un retard, d’une modification ou d’une prolongation imprévus du circuit dus à des retards de vol, au mauvais temps, à une grève, à des troubles civils ou à toute autre raison indépendante de la volonté de Safari Soles Tours, il est entendu que tous les frais liés à ce retard, à cette modification ou à cette prolongation (hébergement à l’hôtel, repas, frais de modification de vol, etc.) sont à la charge du client. Nous recommandons vivement à tous les clients de souscrire une assurance couvrant ce type d’événements.

Pour les circuits en groupe, lorsque les clients ont choisi des formules différentes et qu’il est difficile de constituer un groupe, la Société peut modifier l’itinéraire sans changer la durée passée dans une destination ni la destination elle-même, afin d’accueillir d’autres membres du groupe.

Par exemple, un itinéraire prévoyant les parcs A, B et C dans cet ordre peut commencer par le parc C, puis B et enfin A (si certains clients ont choisi deux parcs aux mêmes dates).

Par ailleurs, il arrive que nous ne puissions pas réserver le voyage exactement tel qu’il a été proposé. C’est souvent dû à un manque de chambres disponibles dans un lodge ou à un problème grave, comme un lodge ou une route endommagés par une catastrophe naturelle (incendie ou inondation). Dans ce cas, toutes les obligations de paiement sont levées. Nous nous réservons toutefois le droit d’apporter pendant la réservation de petites modifications au voyage, sans incidence sur le contrat et sur les obligations de paiement du client ou de son représentant. Ces petites modifications se limitent aux éléments suivants :

Ces changements sont relativement rares : lorsqu’un voyage arrive au stade du devis final, la plupart des prestations sont déjà indiquées comme disponibles ou bloquées auprès des prestataires. Ces conditions empêchent les clients d’utiliser une petite modification de la facture comme prétexte pour annuler tout un voyage sans s’acquitter des frais d’annulation.

Si une modification entraîne une baisse de prix, le voyage est facturé à ce prix inférieur. Si une modification entraîne une hausse de prix, la Société demande soit l’accord du client ou de son représentant pour effectuer le changement et répercuter le coût, soit absorbe elle-même la hausse et continue de proposer le voyage au prix convenu.

Le client ou son représentant est tenu d’accepter toute modification résultant d’erreurs ou d’omissions dans les documents de voyage ; merci donc de lire attentivement vos documents de devis. Font exception les erreurs ou omissions que le chef de groupe n’aurait en aucun cas pu relever : elles seront soit prises en charge par nous, soit la commande sera refusée conformément au paragraphe suivant.

Par le client ou son représentant.

Si vous souhaitez modifier votre réservation après son paiement et la réception des acomptes, nous devons généralement facturer des frais de modification pour couvrir les coûts administratifs supplémentaires. Les modifications d’itinéraire peuvent représenter beaucoup de temps et de frais administratifs ; il est donc préférable de les éviter autant que possible. Si les modifications impliquent l’annulation effective d’une prestation, les frais d’annulation habituels s’appliquent.

Les modifications consistant à ajouter des prestations à une réservation existante peuvent généralement être effectuées sans frais de modification.

6. ANNULATIONS & REMBOURSEMENTS

Conditions selon le délai avant le départ :

• 45 jours ou plus : remboursement possible, déduction faite de 15 % de frais administratifs et de traitement (frais bancaires, acomptes aux prestataires). Les remboursements sont traités sous 21 jours ouvrés.
• 30 à 44 jours : remboursement de 50 % ou avoir de 100 % (au choix du client).
• 15 à 29 jours : aucun remboursement, mais un avoir de 100 %.
• 0 à 14 jours : aucun remboursement ni avoir, sauf en cas d’urgence médicale ou juridique grave (justificatif requis).

Modifications et annulations par la Société :

Très occasionnellement, un prestataire peut faire défaut ou, plus souvent, un prestataire peut ne pas être en mesure de fournir une prestation convenue. Par exemple, un opérateur de safari peut ne pas pouvoir installer un camp mobile en raison d’un changement de réglementation dans un parc, de la fermeture d’une route ou d’une frontière ou de conditions météorologiques extrêmes.

Une situation plus fréquente, mais qui reste relativement rare, est une erreur commise lors de la réservation, par nous ou par nos prestataires, qui rend une prestation du voyage indisponible. Dans les deux cas, nous essayons de remplacer la prestation par une prestation équivalente, sans incidence sur le statut de la réservation ni sur les obligations de paiement et de fourniture qui en découlent. Dans certains cas, ce ne sera pas possible et nous devrons obtenir votre accord pour un changement plus important.

Safari Soles Tours se réserve le droit, en cas de danger, d’annuler un circuit à tout moment avant le départ si, en raison du terrorisme, de catastrophes naturelles, d’instabilité politique ou pour toute autre raison, il ne nous est pas possible d’assurer l’itinéraire prévu. Le remboursement de toutes les sommes reçues pour les prestations terrestres libère la Société de toute autre responsabilité.

La Société n’est pas responsable des frais annexes que vous auriez engagés en lien avec votre réservation, tels que les frais de visa, les vaccins ou les billets d’avion non remboursables.

7. ASSURANCE

Une assurance voyage et une assurance médicale sont recommandées à tous les participants aux circuits de Safari Soles Tours. Votre police doit couvrir l’annulation ou l’interruption du voyage, les frais médicaux résultant d’une maladie ou d’un accident avant ou pendant le voyage, l’évacuation et le rapatriement en cas d’urgence, le décès, ainsi que la perte ou le vol de bagages, d’argent ou d’effets personnels.

Les clients sont responsables de leur propre assurance, et Safari Soles Tours ne saurait être tenue responsable si un voyageur ne souscrit pas une couverture suffisante. Toutes les activités sportives pratiquées par les clients le sont par choix et à leurs propres risques. Cela comprend notamment le parachute ascensionnel, la plongée sous-marine, l’alpinisme, tous les autres sports nautiques et l’équitation. Nous conseillons aux clients de vérifier attentivement leurs polices d’assurance, car beaucoup ne couvrent pas les blessures liées à une activité à haut risque. L’assurance voyage est également l’un des éléments les plus importants pour protéger votre voyage en cas de défaillance ou d’annulation : assurez-vous de l’avoir souscrite dès votre réservation et qu’elle couvre toute la période avant, pendant et après le voyage.

8. APTITUDE AU CIRCUIT ET COMPORTEMENT INAPPROPRIÉ

Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de mettre fin sans préavis aux prestations de voyage de tout client dont le comportement, selon notre avis raisonnable ou celui d’un prestataire ou des autorités, cause ou est susceptible de causer de la détresse, un dommage, un danger ou une gêne à un tiers ou au client lui-même, d’endommager des biens ou est illégal.

Nos voyages peuvent être physiquement exigeants. Il vous appartient de nous indiquer de manière exacte, lors de la réservation, toute limitation de votre mobilité ainsi que toute autre information pertinente concernant votre santé et votre condition physique. Vous devez également nous informer de tout changement de votre mobilité, de votre santé ou de votre condition physique entre la réservation et le début du voyage.

Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de mettre fin sans préavis aux prestations de voyage de tout client qui, selon notre avis raisonnable ou celui d’un prestataire ou de toute autre personne habilitée, est susceptible de ne pas pouvoir faire face de manière adéquate aux exigences du voyage. Dans ces deux cas, toutes nos obligations envers vous au titre du présent contrat ou autrement prennent fin, la totalité des frais d’annulation s’applique et nous ne sommes redevables d’aucun remboursement, d’aucune indemnisation ni d’aucun frais que vous auriez engagés.

9. PROBLÈMES SURVENANT PENDANT UN VOYAGE

Si des problèmes surviennent pendant un voyage, les clients sont priés d’en informer la Société et/ou leur guide ou ses représentants le plus rapidement possible, afin que des mesures correctives puissent être prises.

En général, nous pouvons agir rapidement pour résoudre ce type de problème de manière satisfaisante. Les réclamations portant sur des problèmes que le client a subis en silence, sans nous donner la possibilité d’y remédier, pour ne se plaindre que bien après les faits, ne seront pas prises en compte.

Pour traiter une réclamation fondée après le voyage, toute preuve recueillie sur place sera très utile, en particulier des photos. Gardez à l’esprit que pour décider d’un éventuel remboursement, nous devrons négocier avec le prestataire concerné après votre retour ; toute concession que vous pourriez obtenir directement auprès de lui peut donc aussi faciliter une solution rapide.

10. RESPONSABILITÉS ET LEURS LIMITES

Ni Safari Soles Tours ni aucune personne ou aucun agent agissant pour le compte, par l’intermédiaire ou au nom de la Société ne saurait être tenu responsable de toute réclamation, perte, dommage, blessure, décès, coût, frais, retard, désagrément dû à un retard ou à un changement d’horaire, surréservation d’hébergement, défaillance d’un tiers, attaque d’animaux sauvages ou domestiques, épidémie ou menace d’épidémie, maladie, absence de soins médicaux appropriés et, si nécessaire, évacuation vers ceux-ci, conditions météorologiques, grève, catastrophe naturelle ou fait du prince, perte ou égarement de bagages, acte de terrorisme ou menace d’un tel acte, force majeure, guerre, quarantaine, activité criminelle ou toute autre cause indépendante de sa volonté, y compris celles résultant directement ou indirectement de tout acte ou omission, par négligence ou non, de toute personne, entrepreneur indépendant, société ou entreprise fournissant des biens ou services en lien avec le voyage, toute composante de voyage optionnelle ou toute autre option proposée à l’achat.

La Société décline toute responsabilité pour les actes ou omissions des voyagistes, hôtels, transporteurs ou autres tiers extérieurs à la Société sur lesquels elle n’a aucun contrôle. Il est important d’avoir conscience que vous voyagez dans des régions du monde qui peuvent être dangereuses ou difficiles.

Nous attendons de nos voyageurs une certaine vigilance face à ces questions et ne pouvons être tenus responsables si des voyageurs sont victimes d’escroqueries, sont perturbés de quelque autre manière ou subissent une perte ou une blessure du fait de personnes qui ne participent pas directement à la fourniture des prestations décrites dans le contrat. Autrement dit, nous attendons de vous une prudence raisonnable dans les lieux publics, notamment dans les aéroports et en ville. Nous déclinons toute responsabilité pour les prestations qui ne font pas partie de notre contrat. Cela comprend, par exemple, les services ou équipements supplémentaires que votre hôtel ou tout autre prestataire accepte de vous fournir, lorsque ces services ou équipements ne sont pas présentés par nous et que nous n’avons pas accepté de les organiser, ainsi que toute excursion achetée pendant votre voyage.

Les engagements que nous prenons envers vous concernant les prestations que nous avons accepté de fournir ou d’organiser dans le cadre de notre contrat, ainsi que les lois et règlements de la Tanzanie, serviront de base pour déterminer si les prestations en question ont été correctement fournies. Si les prestations à l’origine de la réclamation ou de la plainte étaient conformes aux lois et règlements tanzaniens qui leur étaient applicables à l’époque, elles seront considérées comme correctement fournies.

Il en sera ainsi même si les prestations n’étaient pas conformes aux lois et règlements du pays d’origine du voyageur, qui auraient été applicables si ces prestations avaient été fournies dans ce pays. Cette clause s’applique également lorsque la réclamation ou la plainte porte sur l’absence d’un dispositif de sécurité susceptible de conduire un client raisonnable à renoncer au voyage en question, car de nombreux dispositifs de sécurité qui vont de soi dans votre pays (comme les sièges enfants dans les véhicules) ne sont pas systématiquement fournis en Tanzanie.

11. EXCURSIONS ET ACTIVITÉS SUPPLÉMENTAIRES

Nous pouvons vous fournir des informations sur des activités et excursions proposées dans la région que vous visitez. Nous ne sommes impliqués d’aucune manière dans ces activités ou excursions, qui ne sont ni organisées, ni encadrées, ni contrôlées par nous. Elles sont proposées par des prestataires locaux ou d’autres tiers totalement indépendants de nous. Elles ne font pas partie de votre contrat avec nous, même lorsque nous suggérons certains prestataires ou tiers et/ou vous aidons de quelque manière que ce soit à réserver ces activités ou excursions. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité, à quelque titre que ce soit, concernant ces activités ou excursions, et l’acceptation de responsabilité prévue dans les présentes conditions de réservation ne s’y applique pas.

Nous ne pouvons pas garantir en permanence l’exactitude des informations données concernant ces activités ou excursions ou, plus généralement, la ou les régions que vous visitez (sauf lorsqu’elles concernent les prestations qui feront partie de votre contrat), ni qu’une excursion ou activité donnée ne faisant pas partie de notre contrat aura lieu, ces prestations n’étant pas sous notre contrôle. Si vous estimez que certaines activités mentionnées dans notre brochure, qui ne font pas partie de notre contrat, sont essentielles à la réussite de votre voyage, écrivez-nous et nous vous indiquerons la situation connue la plus récente. Si nous prenons connaissance de modifications importantes concernant les informations sur les lodges ou les régions et/ou ces activités extérieures, susceptibles d’influer raisonnablement sur votre décision de réserver un voyage avec nous, nous vous en informerons au moment de la réservation.

12. COMPAGNIES AÉRIENNES ET VOLS

Si un vol que vous avez réservé est annulé ou retardé, si votre billet est déclassé ou si l’embarquement vous est refusé par votre compagnie dans des circonstances qui vous donneraient droit à une indemnisation de la compagnie en vertu du règlement (CE) n° 261/2004 sur le refus d’embarquement, vous devez vous adresser à la compagnie pour obtenir l’indemnisation qui vous est due. Toutes les sommes que vous recevez ou êtes en droit de recevoir de la compagnie concernée en vertu de ce règlement représentent l’intégralité de votre droit à indemnisation ou à tout autre paiement résultant de cette annulation, de ce retard, de ce déclassement ou de ce refus d’embarquement.

Le fait qu’un retard puisse vous autoriser à annuler votre vol ne vous autorise pas automatiquement à annuler d’autres prestations, même lorsqu’elles ont été organisées en lien avec votre vol. Nous ne sommes tenus à aucun paiement envers vous au titre du règlement sur le refus d’embarquement, votre droit à une indemnisation ou à tout autre paiement (tel que décrit ci-dessus) relevant des obligations de la compagnie aérienne en vertu de ce règlement. Veuillez noter que vos droits (« Modifications et annulations par nous ») et nos limites de responsabilité (« Nos responsabilités et leurs limites ») ne sont pas affectés par ce règlement, à ceci près que nous sommes en droit de faire valoir que la somme que vous recevez ou êtes en droit de recevoir de la compagnie aérienne suffit à couvrir toute obligation d’indemnisation que nous pourrions avoir envers vous en tant que voyagiste du fait de cette annulation, de ce retard, de ce déclassement ou de ce refus d’embarquement.

13. PROBLÈMES DE TRANSFERT

Si vous rencontrez un problème avec un service de transfert réservé par notre intermédiaire, veuillez en informer immédiatement notre représentant local ou votre guide afin que nous puissions tenter d’y remédier. Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes liés à des transferts non réservés par notre intermédiaire ou à des moyens de transport organisés de manière indépendante par le client.

14. INFORMATIONS

La Société décline toute responsabilité pour les pertes, dommages ou blessures résultant d’une insuffisance, d’une erreur ou d’une omission dans les informations transmises au client lors de la vente ou de la fourniture ultérieure de la prestation. Demandes de chambres spécifiques : les réservations de chambres spécifiques sont généralement respectées mais ne peuvent être garanties. Si une réservation a été mal effectuée ou enregistrée en double et que le client ne peut pas séjourner dans l’hôtel choisi, la responsabilité de la Société se limite au remboursement de la somme payée par le client pour cette partie du voyage.

15. SANTÉ ET SÉCURITÉ : À QUOI S’ATTENDRE

16. CONDITIONS GÉNÉRALES DES PRESTATAIRES

De nombreuses prestations de votre voyage sont fournies par des prestataires indépendants. Ces prestataires fournissent leurs services conformément à leurs propres conditions générales. Certaines de ces conditions peuvent limiter ou exclure la responsabilité du prestataire envers vous, généralement conformément aux conventions internationales applicables. Des copies des parties pertinentes de ces conditions peuvent être obtenues auprès du prestataire concerné.

17. PROTECTION DES CLIENTS

Nos clients viennent du monde entier. En l’absence d’organisme de garantie mondial équivalent, nous devons adopter une approche pragmatique pour offrir à nos clients la protection la plus efficace possible contre une défaillance grave de notre entreprise. Nous avons donc organisé notre activité de la manière suivante :

18. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Le droit tanzanien s’applique au contrat et à tout différend, réclamation ou autre question de quelque nature que ce soit survenant entre nous. Toutes les parties conviennent que tout litige, réclamation ou autre question de quelque nature que ce soit survenant entre nous relève exclusivement des tribunaux de Tanzanie.

19. DEMANDES FRAUDULEUSES

Les demandes de devis et autres demandes d’information qui nous sont adressées par des concurrents, des prestataires potentiels ou leurs associés en se faisant passer pour de véritables clients seront considérées comme frauduleuses. Toute fraude de ce type découverte fera l’objet de poursuites judiciaires, avec la peine maximale. Nous réclamerons non seulement le temps perdu directement à traiter ces demandes, mais aussi des montants bien plus importants au titre de l’avantage tiré de la détention de ces informations dans l’environnement concurrentiel dans lequel nous opérons.