Termini e condizioni

Ultima modifica: 16 giugno 2025

I seguenti termini e condizioni costituiscono la base del tuo contratto con Safarisolestours Travel Services (di seguito «Safarisolestours»). Leggili con attenzione, perché sono giuridicamente vincolanti.

UTILIZZANDO IL SITO: (A) DICHIARI DI AVER LETTO E COMPRESO I PRESENTI TERMINI; (B) DICHIARI DI AVERE L’ETÀ LEGALE PER STIPULARE UN ACCORDO VINCOLANTE; E (C) ACCETTI I PRESENTI TERMINI E ACCONSENTI A ESSERNE LEGALMENTE VINCOLATO. SE NON ACCETTI O NON PUOI ACCETTARE QUESTI TERMINI, NON UTILIZZARE IL SITO.

1. PRENOTAZIONE

Prenotare un safari o un tour è spesso un processo di confronto. Dopo che i clienti ci hanno trovato e hanno un’idea di cosa vogliono fare, ci sentiamo più volte per definire il tour e il pacchetto consigliato. È normale, e ti garantisce di prenotare il tour giusto per te.

Quando questo processo è concluso e sei pronto a prenotare sulla base di un preventivo concordato, ti inviamo i dati per il pagamento dell’acconto e poi la conferma del tour.

Successivamente inviamo ai clienti dei moduli da compilare per raccogliere informazioni come i voli in arrivo e le restrizioni alimentari. Il nostro modulo di iscrizione consente di inserire nel contratto alcune richieste speciali limitate, come le restrizioni alimentari. Faremo del nostro meglio per soddisfarle e ti avviseremo in anticipo se non sarà possibile.

Tuttavia, una richiesta che non rientra nel nostro modulo di iscrizione non fa parte del contratto, indipendentemente da altre comunicazioni avvenute al di fuori della documentazione di viaggio. In qualsiasi momento tra la prenotazione e la consegna dei documenti di conferma al cliente o al suo rappresentante, la Società si riserva il diritto di non fornire il viaggio.

2. GARANZIA DI PREZZO.

Una volta effettuata la prenotazione e ricevuto il tuo acconto, garantiamo i prezzi di ogni singola voce indicata nel preventivo, con le seguenti eccezioni:

Aumenti di prezzo stimati:

Se prenotiamo per un periodo per il quale non disponiamo ancora dei prezzi del fornitore (ad esempio un anno prima della data del tour), di solito includiamo un aumento di prezzo stimato. Tale aumento viene in genere rivisto al momento della scadenza del saldo, e il cliente o il suo rappresentante è tenuto a coprire tali aumenti fino a un massimo del doppio dell’aumento stimato.

Tariffe e tasse regolamentate dallo Stato:

In Tanzania siamo soggetti a variazioni improvvise e non annunciate di voci come le tariffe dei parchi nazionali e le tasse. Il cliente o il suo rappresentante è tenuto a pagare eventuali costi aggiuntivi di questo tipo.

Supplementi carburante:

Allo stesso modo, a volte siamo soggetti a variazioni improvvise del costo del carburante, che dobbiamo trasferire ai clienti se i nostri fornitori ce li richiedono. Il cliente o il suo rappresentante è tenuto a pagare eventuali costi aggiuntivi di questo tipo.

Errori gravi:

Se nel nostro preventivo si è verificato un errore grave per cui abbiamo applicato un prezzo nettamente inferiore a quello del tour, ci riserviamo il diritto di ritirare la nostra offerta.

Oscillazioni dei tassi di cambio

Molto raramente i nostri fornitori subiscono forti oscillazioni dei tassi di cambio internazionali e aggiungono un supplemento di cambio alle loro fatture. Il cliente o il suo rappresentante è tenuto a pagare eventuali costi aggiuntivi di questo tipo.

Capita spesso di ricevere pagamenti separati per diverse persone di uno stesso gruppo e di accettare il pagamento da ciascuna (inviamo appositi link di pagamento), ma le informazioni rilevanti devono sempre passare attraverso il capogruppo, che resta finanziariamente responsabile dell’intero viaggio.

3. PAGAMENTI E FATTURE

Tutti i pagamenti e le rate devono essere saldati prima della data di inizio del tour.

Quando il cliente o il suo rappresentante ha pagato il tour tramite bonifico bancario, invia via e-mail alla Società una copia della ricevuta bancaria. Confermeremo la ricezione dei fondi via e-mail.

Tutti i costi legati al pagamento sono a carico dei clienti, come il supplemento del 3,5% per i pagamenti con carta di credito e online e le commissioni del bonifico.

4. VALUTA

Tutti i nostri preventivi sono espressi in dollari statunitensi, euro e scellini tanzaniani. I contanti sono accettati preferibilmente in dollari statunitensi, ma si accettano anche euro e sterline. I clienti possono pagare in una qualsiasi delle valute indicate, anche tramite bonifico diretto sul nostro conto bancario.

Ti forniremo i nostri dati bancari a questo scopo.

5. MODIFICHE AI SERVIZI DEL TOUR

Da parte della Società:

Gli obblighi di pagamento del cliente o del suo rappresentante sopra indicati presuppongono che siamo in grado di prenotare il viaggio come da preventivo. Pur facendo il possibile per rispettare tutti gli itinerari, Safari Soles Tours si riserva il diritto di modificare l’itinerario nel tuo interesse.

Nell’improbabile caso di un ritardo, di una modifica o di un prolungamento imprevisti del tour dovuti a ritardi dei voli, maltempo, scioperi, disordini civili o altri motivi al di fuori del controllo di Safari Soles Tours, resta inteso che tutte le spese connesse (sistemazione in hotel, pasti, penali per il cambio del volo, ecc.) sono a carico del cliente. Raccomandiamo vivamente a tutti i clienti di stipulare un’assicurazione che copra tali eventi.

Nei tour di gruppo, quando i clienti scelgono opzioni di pacchetto diverse ed è difficile formare un gruppo, la Società può modificare l’itinerario senza cambiare la durata del soggiorno in una destinazione né la destinazione stessa, per accogliere altri membri del gruppo.

Ad esempio, un itinerario che prevede i parchi A, B e C in quest’ordine può iniziare dal parco C, proseguire con il B e terminare con l’A (se alcuni clienti scelgono due parchi nelle stesse date).

Inoltre, a volte non è possibile prenotare il viaggio esattamente come da preventivo. Spesso dipende dalla mancanza di camere disponibili in un lodge o da un problema serio, come un lodge o una strada danneggiati da calamità naturali (incendi e alluvioni). In questo caso decadono tutti gli obblighi di pagamento. Ci riserviamo tuttavia il diritto di apportare durante la prenotazione piccole modifiche al viaggio che non incidono sul contratto né sugli obblighi di pagamento del cliente o del suo rappresentante. Tali piccole modifiche si limitano a quanto segue:

Queste modifiche sono relativamente rare: quando un viaggio arriva alla fase del preventivo finale, la maggior parte dei servizi risulta già disponibile o bloccata presso i fornitori. Queste condizioni impediscono ai clienti di usare una piccola modifica in fattura come pretesto per annullare un intero viaggio senza rispettare l’obbligo di pagare le penali di cancellazione.

Se una modifica comporta una riduzione del prezzo, il viaggio verrà fatturato al prezzo inferiore. Se una modifica comporta un aumento del prezzo, la Società chiederà l’autorizzazione del cliente o del suo rappresentante per effettuare la modifica e trasferire il costo, oppure assorbirà l’aumento continuando a offrire il viaggio al prezzo concordato.

Il cliente o il suo rappresentante è tenuto ad accettare le modifiche dovute a errori od omissioni nella documentazione di viaggio, quindi leggi con attenzione i documenti del preventivo. Fanno eccezione gli errori o le omissioni che il capogruppo non avrebbe in alcun modo potuto rilevare: in quel caso li assorbiremo noi oppure l’ordine verrà rifiutato come indicato nel paragrafo seguente.

Da parte del cliente o del suo rappresentante.

Se desideri modificare la prenotazione dopo averla pagata e dopo che gli acconti sono stati ricevuti, di solito dovremo applicare una commissione di modifica per coprire i costi amministrativi aggiuntivi. Le modifiche all’itinerario possono comportare tempi e costi amministrativi notevoli, quindi è meglio evitarle se possibile. Se le modifiche comportano l’annullamento effettivo di un servizio della prenotazione, si applicano le normali penali di cancellazione.

Le modifiche che aggiungono servizi a una prenotazione esistente possono in genere essere effettuate senza commissione di modifica.

6. CANCELLAZIONI & RIMBORSI

Condizioni in base al tempo che manca alla partenza:

• 45 giorni o più: rimborso possibile, al netto di una commissione amministrativa e di gestione del 15% (spese bancarie, acconti ai fornitori). I rimborsi vengono elaborati entro 21 giorni lavorativi.
• 30–44 giorni: rimborso del 50% o buono del 100% (a scelta del cliente).
• 15–29 giorni: nessun rimborso, ma buono del 100%.
• 0–14 giorni: nessun rimborso e nessun buono, salvo gravi emergenze mediche o legali (documentazione richiesta).

Modifiche e cancellazioni da parte della Società:

Molto occasionalmente può capitare che un fornitore fallisca o, più spesso, che un fornitore non sia in grado di erogare un servizio concordato. Un esempio è quando un operatore di safari non può allestire un campo mobile a causa di un cambiamento nelle norme del parco, della chiusura di una strada o di un confine o di condizioni meteorologiche estreme.

Un caso più frequente, ma comunque relativamente raro, è un errore commesso durante la prenotazione, da noi o dai nostri fornitori, che rende non disponibile un servizio del viaggio. In entrambi i casi cercheremo di sostituire il servizio con uno equivalente, senza incidere sullo stato della prenotazione né sugli obblighi di pagamento e di erogazione. In alcuni casi non sarà possibile e dovremo chiederti il consenso a una modifica più rilevante.

Safari Soles Tours si riserva il diritto, in caso di pericolo, di annullare un tour in qualsiasi momento prima della partenza se, a causa di terrorismo, calamità naturali, instabilità politica o per qualsiasi altro motivo, non è possibile effettuare l’itinerario previsto. Il rimborso di tutti i pagamenti ricevuti per i servizi a terra libera la Società da qualsiasi ulteriore responsabilità.

La Società non è responsabile delle spese accessorie sostenute a seguito della prenotazione, come costi del visto, vaccinazioni o biglietti aerei non rimborsabili.

7. ASSICURAZIONE

Si raccomanda a tutti i partecipanti ai tour di Safari Soles Tours un’assicurazione di viaggio e sanitaria. La polizza deve coprire l’annullamento o l’interruzione del viaggio, le spese mediche per malattia o infortunio prima o durante il viaggio, l’evacuazione e il rimpatrio in caso di emergenza, il decesso e la perdita o il furto di bagagli, denaro o effetti personali.

I clienti sono responsabili della propria assicurazione, e Safari Soles Tours non è legalmente responsabile se un ospite non stipula una copertura adeguata. Tutte le attività sportive svolte dai clienti sono a loro scelta e a loro rischio. Tra queste rientrano parasailing, immersioni subacquee, alpinismo, tutti gli altri sport acquatici ed equitazione. Consigliamo ai clienti di verificare con attenzione le proprie polizze, perché molte non coprono gli infortuni subiti durante attività ad alto rischio. L’assicurazione di viaggio è anche uno degli strumenti più importanti per proteggere il viaggio in caso di imprevisti o cancellazione: assicurati di stipularla fin dal momento della prenotazione e che copra l’intero periodo prima, durante e dopo il viaggio.

8. IDONEITÀ AL TOUR E COMPORTAMENTO INAPPROPRIATO

Ci riserviamo il diritto, a nostra assoluta discrezione, di interrompere senza preavviso i servizi di viaggio di qualsiasi cliente il cui comportamento, a nostro ragionevole giudizio o a giudizio di un operatore o delle autorità, causi o possa causare disagio, danno, pericolo o fastidio a terzi o al cliente stesso, danni a cose o sia illegale.

I nostri viaggi possono essere fisicamente impegnativi. È tua responsabilità comunicare con precisione, al momento della prenotazione, eventuali limitazioni della tua mobilità e tutte le altre informazioni rilevanti sulla tua salute e forma fisica. Devi inoltre informarci di qualsiasi cambiamento della tua mobilità, salute o forma fisica tra la prenotazione e l’inizio del viaggio.

Ci riserviamo il diritto, a nostra assoluta discrezione, di interrompere senza preavviso i servizi di viaggio di qualsiasi cliente che, a nostro ragionevole giudizio o a giudizio di un operatore o di altra persona autorizzata, non sia probabilmente in grado di far fronte adeguatamente alle esigenze del viaggio. In entrambi i casi cessano tutti i nostri obblighi nei tuoi confronti derivanti dal presente contratto o da altro titolo, si applicano per intero le penali di cancellazione e non saremo responsabili di alcun rimborso, risarcimento o costo da te sostenuto.

9. PROBLEMI DURANTE IL VIAGGIO

Se durante un viaggio si verificano problemi, chiediamo ai clienti di informarne il prima possibile la Società e/o la guida o i suoi incaricati, così da poter intervenire.

Di solito possiamo agire rapidamente per risolvere il problema in modo soddisfacente. Non verranno prese in considerazione richieste relative a problemi che il cliente ha subito in silenzio, senza darci la possibilità di rimediare, per poi presentare un reclamo molto tempo dopo.

Nella gestione di un reclamo fondato dopo il viaggio, qualsiasi prova raccolta sul momento sarà molto utile, in particolare le fotografie. Tieni presente che, per decidere su un eventuale rimborso, dovremo trattare con il fornitore interessato dopo il tuo rientro, quindi anche eventuali concessioni ottenute direttamente da lui possono aiutare molto a trovare una soluzione rapida.

10. RESPONSABILITÀ E RELATIVI LIMITI

Né Safari Soles Tours né alcuna persona o agente che agisca per, tramite o per conto della Società sarà responsabile di reclami, perdite, danni, lesioni, decesso, costi, spese, ritardi, disagi dovuti a ritardi o cambi di orario, overbooking degli alloggi, inadempienze di terzi, attacchi di animali selvatici o domestici, epidemie o relativa minaccia, malattie, mancanza di adeguate cure mediche ed eventuale evacuazione verso di esse, condizioni meteorologiche, scioperi, eventi naturali o provvedimenti governativi, bagagli smarriti o dispersi, atti di terrorismo o relativa minaccia, forza maggiore, guerra, quarantena, attività criminali o qualsiasi altra causa al di fuori del suo controllo, comprese quelle derivanti direttamente o indirettamente da qualsiasi atto od omissione, colposo o meno, di persone, appaltatori indipendenti, società o imprese che forniscono beni o servizi in relazione al viaggio, a qualsiasi componente di viaggio opzionale o a qualsiasi altra opzione acquistabile.

La Società non si assume alcuna responsabilità per atti od omissioni di tour operator, hotel, vettori o altri soggetti esterni alla Società sui quali non ha alcun controllo. È importante essere consapevoli che si viaggia in zone del mondo che possono essere pericolose o difficili.

Ci aspettiamo dai nostri ospiti una certa consapevolezza di questi aspetti e non possiamo assumerci alcuna responsabilità se gli ospiti cadono vittima di truffe, subiscono altri disagi o subiscono perdite o lesioni a causa di soggetti non direttamente coinvolti nell’erogazione dei servizi descritti nel contratto. In altre parole, ci aspettiamo che tu adotti una ragionevole prudenza nei luoghi pubblici, in particolare negli aeroporti e nelle città. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per servizi che non fanno parte del nostro contratto. Ciò comprende, ad esempio, servizi o strutture aggiuntivi che il tuo hotel o un altro fornitore accetta di offrirti quando non sono pubblicizzati da noi e non ci siamo impegnati a organizzarli, nonché qualsiasi escursione acquistata durante il viaggio.

Gli impegni che assumiamo nei tuoi confronti riguardo ai servizi che abbiamo concordato di fornire o organizzare nell’ambito del nostro contratto, insieme alle leggi e ai regolamenti della Tanzania, costituiranno la base per stabilire se i servizi in questione sono stati forniti correttamente. Se i servizi oggetto del reclamo erano conformi alle leggi e ai regolamenti tanzaniani loro applicabili in quel momento, saranno considerati forniti correttamente.

Ciò vale anche se i servizi non erano conformi alle leggi e ai regolamenti del paese di origine del viaggiatore, che si sarebbero applicati se tali servizi fossero stati forniti in quel paese. Questa clausola si applica anche quando il reclamo riguarda l’assenza di una misura di sicurezza che potrebbe indurre un cliente ragionevole a rinunciare al viaggio, poiché molte misure di sicurezza date per scontate a casa (come i seggiolini per bambini sui veicoli) non sono normalmente previste in Tanzania.

11. ESCURSIONI E ATTIVITÀ AGGIUNTIVE

Potremmo fornirti informazioni su attività ed escursioni disponibili nella zona che visiti. Non abbiamo alcun coinvolgimento in tali attività o escursioni, che non sono organizzate, supervisionate né controllate da noi in alcun modo. Sono offerte da operatori locali o da altri soggetti terzi del tutto indipendenti da noi. Non fanno parte del tuo contratto con noi, anche quando suggeriamo determinati operatori o terzi e/o ti aiutiamo in qualche modo a prenotarle. Non possiamo accettare alcuna responsabilità in relazione a tali attività o escursioni, e l’assunzione di responsabilità contenuta nelle presenti condizioni di prenotazione non si applica a esse.

Non possiamo garantire in ogni momento l’esattezza delle informazioni fornite su tali attività o escursioni o, in generale, sulla zona o sulle zone che visiti (salvo quando riguardano i servizi che faranno parte del tuo contratto), né che una determinata escursione o attività non compresa nel nostro contratto si svolga, poiché tali servizi non sono sotto il nostro controllo. Se ritieni che alcune delle attività citate nella nostra brochure, non comprese nel nostro contratto, siano fondamentali per la riuscita del tuo viaggio, scrivici e ti informeremo sulla situazione più aggiornata. Se veniamo a conoscenza di modifiche sostanziali alle informazioni su lodge o zone e/o su tali attività esterne che potrebbero ragionevolmente influire sulla tua decisione di prenotare con noi, te le comunicheremo al momento della prenotazione.

12. COMPAGNIE AEREE E VOLI

Se un volo che hai prenotato viene cancellato o subisce un ritardo, se il tuo biglietto viene declassato o se la compagnia aerea ti nega l’imbarco in circostanze che ti darebbero diritto a una compensazione ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004 sul negato imbarco, devi rivolgerti alla compagnia aerea per ottenere la compensazione dovuta. Tutte le somme che ricevi o hai diritto a ricevere dalla compagnia in virtù di tale Regolamento rappresentano l’intero importo del tuo diritto alla compensazione o a qualsiasi altro pagamento derivante da tale cancellazione, ritardo, declassamento o negato imbarco.

Il fatto che un ritardo possa darti diritto a cancellare il volo non ti dà automaticamente diritto a cancellare altri servizi, anche se organizzati insieme al volo. Non siamo tenuti a effettuare alcun pagamento in relazione al Regolamento sul negato imbarco, poiché il tuo diritto alla compensazione o ad altri pagamenti (come sopra descritto) è coperto dagli obblighi della compagnia aerea ai sensi di tale Regolamento. Ti ricordiamo che i tuoi diritti («Modifiche e cancellazioni da parte nostra») e i nostri limiti di responsabilità («Le nostre responsabilità e i relativi limiti») non sono influenzati dal Regolamento, salvo che abbiamo il diritto di sostenere che l’importo che ricevi o hai diritto a ricevere dalla compagnia aerea è sufficiente a coprire qualsiasi obbligo di compensazione che potremmo avere nei tuoi confronti in qualità di tour operator a seguito di tale cancellazione, ritardo, declassamento o negato imbarco.

13. PROBLEMI CON I TRASFERIMENTI

Se riscontri problemi con un servizio di trasferimento prenotato tramite noi, informa immediatamente il nostro rappresentante locale o la tua guida, così da poter cercare di risolvere la situazione. Non possiamo assumerci la responsabilità di problemi derivanti da trasferimenti non prenotati tramite noi o da mezzi di trasporto organizzati autonomamente dal cliente.

14. INFORMAZIONI

La Società non si assume alcuna responsabilità per perdite, danni o lesioni derivanti da carenze, errori od omissioni nelle informazioni fornite al cliente durante la vendita o la successiva erogazione del servizio. Richieste di camere specifiche: le prenotazioni di camere specifiche sono di solito rispettate, ma non possono essere garantite. Se una prenotazione è stata effettuata in modo errato o duplicata e il cliente non può soggiornare nell’hotel scelto, la Società è tenuta soltanto a restituire l’importo pagato dal cliente per quella parte del viaggio.

15. SALUTE E SICUREZZA: COSA ASPETTARSI

16. TERMINI E CONDIZIONI DEI FORNITORI

Molti dei servizi che compongono il tuo viaggio sono forniti da fornitori indipendenti, che li erogano secondo i propri termini e condizioni. Alcuni di questi termini possono limitare o escludere la responsabilità del fornitore nei tuoi confronti, di solito in conformità con gli accordi internazionali applicabili. Copie delle parti rilevanti di tali termini sono disponibili presso il fornitore interessato.

17. TUTELA DEI CLIENTI

I nostri clienti arrivano da tutto il mondo. In assenza di un organismo di garanzia internazionale equivalente, dobbiamo adottare un approccio pratico per offrire ai nostri clienti la tutela più efficace possibile contro un grave dissesto della nostra società. Per questo abbiamo organizzato la nostra attività come segue:

18. GIURISDIZIONE

Al contratto e a qualsiasi controversia, reclamo o altra questione di qualunque natura sorga tra noi si applica la legge tanzaniana. Tutte le parti convengono che qualsiasi controversia, reclamo o altra questione di qualunque natura sorga tra noi sarà di competenza esclusiva dei tribunali della Tanzania.

19. RICHIESTE FRAUDOLENTE

Le richieste di preventivo e le altre richieste di informazioni inviate da concorrenti, potenziali fornitori o loro associati facendosi passare per clienti reali saranno considerate false. Qualsiasi frode di questo tipo scoperta verrà perseguita in tribunale con la pena massima. Chiederemo non solo il risarcimento del tempo perso direttamente nella gestione di tali richieste, ma anche importi molto più elevati per il vantaggio ottenuto dal possesso di tali informazioni nel contesto competitivo in cui operiamo.