Termos e condições

Última modificação: 16 de junho de 2025

Os termos e condições a seguir formam a base do seu contrato com a Safarisolestours Travel Services (doravante denominada “Safarisolestours”). Leia-os com atenção, pois são juridicamente vinculantes.

AO USAR ESTE SITE, VOCÊ: (A) RECONHECE QUE LEU E ENTENDEU ESTES TERMOS; (B) DECLARA TER IDADE LEGAL PARA FIRMAR UM ACORDO VINCULANTE; E (C) ACEITA ESTES TERMOS E CONCORDA EM ESTAR LEGALMENTE VINCULADO A ELES. SE VOCÊ NÃO CONCORDA OU NÃO PODE CONCORDAR COM ESTES TERMOS, NÃO USE O SITE.

1. COMO FAZER UMA RESERVA

Reservar um safári ou um tour costuma ser um processo de troca. Depois que os clientes nos encontram e têm uma ideia do que querem fazer, conversamos várias vezes sobre o tour e o pacote recomendado. Isso é normal e garante que você reserve o tour certo para você.

Quando esse processo termina e você está pronto para reservar com base num orçamento acordado, enviamos os dados de pagamento para o sinal e, depois, a confirmação do tour.

Em seguida, enviamos aos clientes formulários para preencher, para coletarmos informações como voos de chegada e restrições alimentares. Nosso formulário de inscrição permite incluir no contrato alguns pedidos especiais limitados, como restrições alimentares. Faremos o possível para atender a esses pedidos e avisaremos com antecedência se não for possível.

No entanto, um pedido que não faça parte do nosso formulário de inscrição não faz parte do contrato, independentemente de qualquer outra comunicação ocorrida fora da documentação da viagem. A qualquer momento entre a reserva e a entrega da documentação de confirmação ao cliente ou ao seu representante, a Empresa se reserva o direito de recusar a prestação da viagem.

2. GARANTIA DE PREÇO.

Depois que você fizer sua reserva e recebermos o sinal, garantimos os preços de cada item individual do seu orçamento, com as seguintes exceções:

Aumentos de preço estimados:

Quando fazemos uma reserva para um período em que ainda não temos os preços do fornecedor (por exemplo, com um ano de antecedência da data do tour), costumamos incluir um aumento de preço estimado. Esse aumento normalmente é revisado até o vencimento do pagamento final, e o cliente ou seu representante é obrigado a cobrir esses aumentos até o máximo do dobro do aumento estimado.

Taxas e impostos regulados pelo governo:

Na Tanzânia, estamos sujeitos a mudanças repentinas e sem aviso em itens como taxas dos parques nacionais e impostos. O cliente ou seu representante é responsável pelo pagamento de quaisquer cobranças adicionais desse tipo.

Sobretaxas de combustível:

Da mesma forma, às vezes estamos sujeitos a mudanças repentinas no custo do combustível, que precisamos repassar aos clientes se nossos fornecedores as exigirem de nós. O cliente ou seu representante é responsável pelo pagamento de quaisquer cobranças adicionais desse tipo.

Erros graves:

Caso ocorra um erro grave no nosso orçamento que nos leve a cobrar um valor muito abaixo do correto por um tour, nos reservamos o direito de retirar nossa oferta.

Variações cambiais

Muito raramente nossos fornecedores sofrem uma grande variação nas taxas de câmbio internacionais e acrescentam uma sobretaxa cambial às faturas que nos enviam. O cliente ou seu representante é responsável pelo pagamento de quaisquer cobranças adicionais desse tipo.

É comum recebermos pagamentos separados de diferentes pessoas de um mesmo grupo e aceitarmos o pagamento de cada uma (enviamos links para facilitar), mas as informações relevantes devem sempre ser passadas pelo líder do grupo, que continua sendo o responsável financeiro pela viagem inteira.

3. PAGAMENTOS E FATURAS

Todos os pagamentos e parcelas devem ser quitados antes da data de início do seu tour.

Quando o cliente ou seu representante tiver pago o tour por transferência bancária, envie por e-mail à Empresa uma cópia do comprovante. Confirmaremos o recebimento dos valores por e-mail.

Todos os custos relacionados ao pagamento ficam por conta dos clientes, como a sobretaxa de 3,5% para pagamentos com cartão de crédito e on-line e as tarifas de transferência.

4. MOEDA

Todos os nossos orçamentos são feitos em dólares americanos, euros e xelins tanzanianos. Dinheiro em espécie é aceito preferencialmente em dólares americanos, mas também aceitamos euros e libras esterlinas. Os clientes podem pagar em qualquer uma dessas moedas, inclusive por transferência bancária direta para a nossa conta.

Enviaremos nossos dados bancários para facilitar esse processo.

5. ALTERAÇÕES NOS SERVIÇOS DO TOUR

Pela Empresa:

As obrigações de pagamento do cliente ou de seu representante mencionadas acima partem do princípio de que conseguimos reservar a viagem conforme o orçamento. Embora façamos todo o possível para cumprir todos os roteiros, a Safari Soles Tours se reserva o direito de alterar o roteiro para a sua conveniência.

No caso improvável de atraso, alteração ou prorrogação não programados do tour causados por atrasos de voo, mau tempo, greves, distúrbios civis ou outros motivos fora do controle da Safari Soles Tours, fica entendido que as despesas relacionadas (hospedagem em hotel, refeições, taxas de alteração de voo etc.) são de responsabilidade do cliente. Recomendamos fortemente que todos os clientes contratem um seguro para esse tipo de situação.

Nos tours em grupo, quando os clientes escolhem opções de pacote diferentes e é difícil montar um grupo, a Empresa pode alterar o roteiro sem mudar o tempo passado num destino nem o destino em si, para acomodar outros integrantes do grupo.

Por exemplo, um roteiro previsto para visitar os parques A, B e C nessa ordem pode começar pelo parque C, seguir para o B e terminar no A (se alguns clientes escolherem dois parques nas mesmas datas).

Além disso, às vezes não conseguimos reservar a viagem exatamente como no orçamento. Isso costuma acontecer por falta de quartos disponíveis num lodge ou por um problema sério, como um lodge ou uma estrada danificados por desastres naturais (incêndios e inundações). Nesse caso, todas as obrigações de pagamento ficam dispensadas. Nos reservamos, porém, o direito de fazer pequenas alterações na viagem durante o processo de reserva que não afetem o contrato nem as obrigações de pagamento do cliente ou de seu representante. Essas pequenas alterações se limitam a:

Essas mudanças são relativamente raras: quando uma viagem chega à fase de orçamento final, a maioria dos serviços já aparece como disponível ou está bloqueada com os fornecedores. Essas condições impedem que os clientes usem uma pequena mudança na fatura como desculpa para cancelar uma viagem inteira sem cumprir a obrigação de pagar as taxas de cancelamento.

Se uma mudança resultar em redução de preço, a viagem será cobrada pelo valor menor. Se resultar em aumento de preço, a Empresa pedirá autorização ao cliente ou a seu representante para fazer a mudança e repassar o custo, ou absorverá o aumento e continuará oferecendo a viagem pelo preço combinado.

O cliente ou seu representante é obrigado a aceitar quaisquer mudanças decorrentes de erros ou omissões na documentação da viagem, por isso leia com atenção a documentação do seu orçamento. Excetuam-se os erros ou omissões que o líder do grupo não teria como identificar, que serão absorvidos por nós ou o pedido será recusado conforme o parágrafo seguinte.

Pelo cliente ou por seu representante.

Se você quiser alterar sua reserva depois de paga e de recebidos os sinais, normalmente precisaremos cobrar uma taxa de alteração para cobrir os custos administrativos adicionais. Mudanças de roteiro podem envolver muito tempo e custo administrativo, por isso é melhor evitá-las sempre que possível. Se as mudanças envolverem o cancelamento de fato de algum serviço da reserva, serão aplicadas as taxas de cancelamento padrão.

Mudanças que acrescentam serviços a uma reserva existente geralmente podem ser feitas sem taxa de alteração.

6. CANCELAMENTOS & REEMBOLSOS

Política conforme a antecedência da viagem:

• 45 dias ou mais: reembolso possível, descontada uma taxa administrativa e de processamento de 15% (tarifas bancárias, sinais pagos a fornecedores). Os reembolsos são processados em até 21 dias úteis.
• 30–44 dias: reembolso de 50% ou crédito de 100% (à escolha do cliente).
• 15–29 dias: sem reembolso, mas com crédito de 100%.
• 0–14 dias: sem reembolso e sem crédito, exceto em emergências médicas ou jurídicas graves (comprovação exigida).

Mudanças e cancelamentos pela Empresa:

Muito ocasionalmente pode haver a falência de um fornecedor ou, com mais frequência, a impossibilidade de um fornecedor prestar um serviço combinado. Um exemplo é um operador de safári não conseguir montar um acampamento móvel por causa de uma mudança nas regras do parque, do fechamento de uma estrada ou fronteira ou de condições climáticas extremas.

Uma situação mais comum, mas ainda relativamente rara, é um erro no processo de reserva, cometido por nós ou por nossos fornecedores, que deixa algum serviço da viagem indisponível. Em ambos os casos, tentaremos substituir o serviço por outro equivalente, sem afetar a situação da reserva nem as obrigações de pagamento e de prestação. Em alguns casos isso não será possível, e precisaremos pedir sua concordância para uma mudança mais significativa.

A Safari Soles Tours se reserva o direito, em situações de perigo, de cancelar um tour a qualquer momento antes da partida se, por terrorismo, desastres naturais, instabilidade política ou qualquer outro motivo, não for viável operar o roteiro planejado. O reembolso de todos os pagamentos recebidos pelos serviços terrestres isenta a Empresa de qualquer outra responsabilidade.

A Empresa não se responsabiliza por despesas acessórias que você tenha tido por causa da reserva, como taxas de visto, vacinas ou passagens aéreas não reembolsáveis.

7. SEGURO

Recomenda-se seguro viagem e seguro saúde a todos os participantes dos tours da Safari Soles Tours. Sua apólice deve cobrir cancelamento ou interrupção da viagem, despesas médicas por doença ou acidente antes ou durante a viagem, evacuação e repatriação em caso de emergência, morte e perda ou roubo de bagagem, dinheiro ou objetos pessoais.

Os clientes são responsáveis pelo próprio seguro, e a Safari Soles Tours não tem responsabilidade legal caso um hóspede não contrate uma cobertura adequada. Todas as atividades esportivas praticadas pelos clientes são de sua escolha e por sua conta e risco. Isso inclui atividades como parasail, mergulho, montanhismo, todos os outros esportes aquáticos e cavalgadas. Recomendamos que os clientes revisem com atenção suas apólices, pois muitas não cobrem lesões sofridas em atividades de alto risco. O seguro viagem também é um dos aspectos mais importantes para proteger sua viagem em caso de falha ou cancelamento, então garanta que ele esteja contratado desde o momento da reserva e que cubra todo o período antes, durante e depois da viagem.

8. APTIDÃO PARA O TOUR E COMPORTAMENTO INADEQUADO

Nos reservamos o direito, a nosso exclusivo critério, de encerrar sem aviso prévio os serviços de viagem de qualquer cliente cujo comportamento, em nossa opinião razoável ou na opinião de qualquer operador ou das autoridades, cause ou possa causar sofrimento, dano, perigo ou incômodo a terceiros ou ao próprio cliente, cause dano a propriedades ou seja ilegal.

Nossas viagens podem ser fisicamente exigentes. É sua responsabilidade informar com precisão, no momento da reserva, quaisquer limitações de mobilidade e todas as demais informações relevantes sobre sua saúde e seu condicionamento físico. Você também deve nos avisar de qualquer mudança na sua mobilidade, saúde ou condicionamento físico entre a reserva e o início da viagem.

Nos reservamos o direito, a nosso exclusivo critério, de encerrar sem aviso prévio os serviços de viagem de qualquer cliente que, em nossa opinião razoável ou na opinião de qualquer operador ou outra pessoa com autoridade, provavelmente não consiga lidar adequadamente com as exigências da viagem. Em qualquer dessas situações, cessam todas as nossas obrigações com você decorrentes deste contrato ou de qualquer outra forma, aplicam-se integralmente as taxas de cancelamento e não seremos responsáveis por nenhum reembolso, indenização ou custo que você tenha tido.

9. PROBLEMAS DURANTE A VIAGEM

Se surgirem problemas durante a viagem, pedimos que os clientes informem os detalhes à Empresa e/ou ao guia ou a seus representantes o quanto antes, para que possamos tomar providências.

Normalmente conseguimos agir rápido e resolver esse tipo de problema de forma satisfatória. Não serão consideradas reclamações sobre problemas que o cliente sofreu em silêncio, sem nos dar a chance de corrigir, para só reclamar muito tempo depois do ocorrido.

Ao tratar uma reclamação legítima após a viagem, qualquer evidência que você consiga reunir no momento será muito útil, especialmente fotografias. Lembre-se de que, para decidir se cabe reembolso, precisaremos negociar com o fornecedor em questão depois do seu retorno, então qualquer concessão que você consiga diretamente com ele também pode ajudar muito a chegar a uma solução rápida.

10. RESPONSABILIDADES E SEUS LIMITES

Nem a Safari Soles Tours nem qualquer pessoa ou agente que atue para, por meio de ou em nome da Empresa será responsável por quaisquer reclamações, perdas, danos, lesões, morte, custos, despesas, atrasos, transtornos por atraso ou mudança de horário, overbooking de hospedagem, falhas de terceiros, ataques de animais selvagens ou domésticos, epidemias ou ameaça delas, doenças, falta de atendimento médico adequado e a evacuação até ele se necessário, clima, greves, casos fortuitos ou atos de governo, bagagem perdida ou extraviada, atos de terrorismo ou ameaça deles, força maior, guerra, quarentena, atividade criminosa ou qualquer outra causa fora de seu controle, inclusive aquelas que resultem direta ou indiretamente de qualquer ato ou omissão, culposo ou não, de qualquer pessoa, prestador independente, empresa ou firma que forneça bens ou serviços relacionados à Viagem, a qualquer componente opcional da viagem ou a qualquer outra opção disponível para compra.

A Empresa não se responsabiliza por atos ou omissões de operadores de turismo, hotéis, transportadoras ou outros terceiros externos à Empresa sobre os quais ela não tem controle. É importante ter em mente que você está viajando por regiões do mundo que podem ser perigosas ou difíceis.

Esperamos de nossos hóspedes um certo nível de atenção a essas questões e não podemos assumir responsabilidade por hóspedes que caiam em golpes, sofram outros transtornos ou tenham perdas ou lesões causadas por pessoas que não participam diretamente da prestação dos serviços descritos no contrato. Em outras palavras, esperamos que você tenha uma cautela razoável em locais públicos, especialmente em aeroportos e cidades. Não nos responsabilizamos por serviços que não fazem parte do nosso contrato. Isso inclui, por exemplo, serviços ou instalações adicionais que seu hotel ou outro fornecedor se comprometa a oferecer quando esses serviços ou instalações não forem divulgados por nós e não tivermos concordado em organizá-los, além de qualquer passeio que você compre durante a viagem.

Os compromissos que assumimos com você sobre os serviços que concordamos em prestar ou organizar como parte do nosso contrato, junto com as leis e regulamentos da Tanzânia, servirão de base para decidir se os serviços em questão foram prestados corretamente. Se os serviços que motivaram a reclamação estavam de acordo com as leis e regulamentos tanzanianos aplicáveis a eles na época, eles serão considerados prestados corretamente.

Isso vale mesmo que os serviços não estivessem de acordo com as leis e regulamentos do país de origem do viajante, que seriam aplicáveis se esses serviços tivessem sido prestados lá. Esta cláusula também se aplica quando a reclamação se referir à ausência de um item de segurança que poderia levar um cliente razoável a desistir da viagem, já que muitos itens de segurança considerados normais no seu país (como cadeirinhas infantis em veículos) não são oferecidos de forma padrão na Tanzânia.

11. PASSEIOS E ATIVIDADES ADICIONAIS

Podemos fornecer informações sobre atividades e passeios disponíveis na região que você visita. Não temos nenhum envolvimento nessas atividades ou passeios, que não são organizados, supervisionados nem controlados por nós de forma alguma. Eles são oferecidos por operadores locais ou outros terceiros totalmente independentes de nós. Não fazem parte do seu contrato conosco, mesmo quando sugerimos determinados operadores ou terceiros e/ou ajudamos você de alguma forma a reservá-los. Não podemos aceitar nenhuma responsabilidade em relação a essas atividades ou passeios, e a aceitação de responsabilidade prevista nestas condições de reserva não se aplica a eles.

Não podemos garantir a todo momento a precisão das informações sobre essas atividades ou passeios ou, de forma geral, sobre a região ou regiões que você visita (exceto quando se referirem aos serviços que farão parte do seu contrato), nem que um passeio ou atividade específico que não faça parte do nosso contrato vá acontecer, já que esses serviços não estão sob nosso controle. Se você considerar que alguma das atividades citadas no nosso folheto que não fazem parte do nosso contrato é essencial para aproveitar sua viagem, escreva para nós e informaremos a situação mais recente que conhecemos. Se soubermos de mudanças importantes nas informações de lodges ou regiões e/ou dessas atividades externas que possam razoavelmente influenciar sua decisão de reservar uma viagem conosco, informaremos você no momento da reserva.

12. COMPANHIAS AÉREAS E VOOS

Se um voo que você reservou for cancelado ou atrasar, sua passagem for rebaixada de classe ou o embarque for negado pela companhia aérea em circunstâncias que dariam direito a indenização da companhia nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004 sobre recusa de embarque, você deve reivindicar a indenização devida diretamente à companhia aérea. Todos os valores que você receber ou tiver direito a receber da companhia aérea em virtude desse Regulamento representam a totalidade do seu direito a indenização ou a qualquer outro pagamento decorrente desse cancelamento, atraso, rebaixamento ou recusa de embarque.

O fato de um atraso poder dar direito ao cancelamento do seu voo não dá automaticamente direito a cancelar outros serviços, mesmo que tenham sido organizados junto com o voo. Não temos obrigação de fazer nenhum pagamento a você relacionado ao Regulamento sobre recusa de embarque, já que seu direito a indenização ou a outros pagamentos (conforme descrito acima) é coberto pelas obrigações da companhia aérea previstas nesse Regulamento. Observe que seus direitos (“Mudanças e cancelamentos por nossa parte”) e nossos limites de responsabilidade (“Nossas responsabilidades e seus limites”) não são afetados pelo Regulamento, exceto pelo fato de termos o direito de alegar que o valor que você recebe ou tem direito a receber da companhia aérea é suficiente para cobrir qualquer obrigação de indenização que possamos ter com você como sua operadora de turismo em razão desse cancelamento, atraso, rebaixamento ou recusa de embarque.

13. PROBLEMAS COM TRASLADOS

Se você tiver problemas com um serviço de traslado reservado por nosso intermédio, avise imediatamente nosso representante local ou seu guia para que possamos tentar resolver a situação. Não podemos nos responsabilizar por problemas decorrentes de traslados não reservados conosco ou de meios de transporte organizados de forma independente pelo cliente.

14. INFORMAÇÕES

A Empresa não assume responsabilidade por perdas, danos ou lesões decorrentes de falhas, erros ou omissões nas informações repassadas ao cliente durante a venda ou a posterior prestação do serviço. Pedidos de quartos específicos: reservas de quartos específicos costumam ser atendidas, mas não podem ser garantidas. Se uma reserva tiver sido feita incorretamente ou em duplicidade e o cliente não puder ficar no hotel escolhido, a responsabilidade da Empresa se limita a devolver o valor pago pelo cliente por essa parte da viagem.

15. SAÚDE E SEGURANÇA: O QUE ESPERAR

16. TERMOS E CONDIÇÕES DOS FORNECEDORES

Muitos dos serviços que compõem sua viagem são prestados por fornecedores independentes, que os prestam de acordo com seus próprios termos e condições. Alguns desses termos podem limitar ou excluir a responsabilidade do fornecedor perante você, geralmente de acordo com os acordos internacionais aplicáveis. Cópias das partes relevantes desses termos estão disponíveis com o fornecedor em questão.

17. PROTEÇÃO AO CLIENTE

Nossos clientes vêm do mundo inteiro. Na ausência de um órgão de garantia mundial equivalente, precisamos adotar uma abordagem prática para oferecer aos nossos clientes a proteção mais eficaz possível contra uma falha grave da nossa empresa. Por isso organizamos nosso negócio da seguinte forma:

18. FORO

A lei tanzaniana se aplica ao contrato e a qualquer disputa, reclamação ou outro assunto de qualquer natureza que surja entre nós. Todas as partes concordam que qualquer disputa, reclamação ou outro assunto de qualquer natureza que surja entre nós será resolvido exclusivamente pelos tribunais da Tanzânia.

19. CONSULTAS FRAUDULENTAS

Pedidos de orçamento e outras solicitações de informação enviados por concorrentes, possíveis fornecedores ou seus associados, fingindo ser pedidos genuínos de clientes, serão tratados como falsos. Qualquer fraude desse tipo descoberta será levada à justiça com a pena máxima. Não só cobraremos o tempo perdido diretamente com essas consultas, como também valores muito maiores referentes à vantagem obtida com a posse dessas informações no ambiente competitivo em que atuamos.