Términos y condiciones

Última modificación: 16 de junio de 2025

Los siguientes términos y condiciones constituyen la base de tu contrato con Safarisolestours Travel Services (en adelante, «Safarisolestours»). Léelos con atención, ya que son jurídicamente vinculantes.

AL UTILIZAR ESTE SITIO: (A) RECONOCES QUE HAS LEÍDO Y ENTENDIDO ESTOS TÉRMINOS; (B) DECLARAS QUE TIENES LA EDAD LEGAL PARA CELEBRAR UN ACUERDO VINCULANTE; Y (C) ACEPTAS ESTOS TÉRMINOS Y ACEPTAS QUEDAR LEGALMENTE OBLIGADO POR ELLOS. SI NO ACEPTAS O NO PUEDES ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, NO UTILICES EL SITIO.

1. CÓMO RESERVAR

Reservar un safari o un tour suele ser un proceso de intercambio. Cuando los clientes nos encuentran y tienen una idea de lo que quieren hacer, hablamos con ellos varias veces sobre el tour y el paquete recomendado. Es lo normal, y así te aseguras de reservar el tour adecuado para ti.

Cuando termina este proceso y estás listo para reservar con un presupuesto acordado, te enviamos los datos de pago para que abones el depósito del tour y, después, la confirmación del tour.

A continuación enviamos a los clientes unos formularios para recoger datos como los vuelos de llegada o las restricciones alimentarias. Nuestro formulario de inscripción permite incluir en el contrato algunas peticiones especiales limitadas, como las restricciones alimentarias. Haremos todo lo posible para atender esas peticiones y te avisaremos con antelación si no es posible.

Sin embargo, si se hace una petición que no forma parte de nuestro formulario de inscripción, no formará parte del contrato, independientemente de cualquier otra comunicación que haya tenido lugar fuera de la documentación del viaje. En cualquier momento entre la reserva y la entrega de la documentación de confirmación al cliente o a su representante, la Empresa se reserva el derecho a no prestar el viaje.

2. GARANTÍA DE PRECIO.

Una vez hecha tu reserva y recibido tu depósito, garantizamos los precios de cada uno de los conceptos que figuran en tu presupuesto, con las siguientes excepciones:

Subidas de precio estimadas:

Cuando reservamos para un periodo del que todavía no tenemos precios del proveedor (por ejemplo, con un año de antelación a la fecha del tour), solemos incluir una subida de precio estimada. Esta subida suele revisarse cuando vence el pago final, y el cliente o su representante está obligado a asumir dichas subidas hasta un máximo del doble de la subida estimada.

Tasas e impuestos regulados por el Estado:

En Tanzania estamos expuestos a cambios repentinos y sin previo aviso en conceptos como las tasas de los parques nacionales y los impuestos. El cliente o su representante es responsable de pagar cualquier cargo adicional de este tipo.

Recargos por combustible:

Del mismo modo, a veces estamos expuestos a cambios repentinos en el coste del combustible, que tenemos que repercutir a nuestros clientes si nuestros proveedores nos los exigen. El cliente o su representante es responsable de pagar cualquier cargo adicional de este tipo.

Errores importantes:

Si se ha producido un error importante en nuestro presupuesto por el que hayamos cobrado un tour muy por debajo de su precio, nos reservamos el derecho a retirar nuestra oferta.

Fluctuaciones del tipo de cambio

En muy raras ocasiones nuestros proveedores sufren una gran variación de los tipos de cambio internacionales y añaden un recargo por tipo de cambio a sus facturas. El cliente o su representante es responsable de pagar cualquier cargo adicional de este tipo.

Es habitual que recibamos pagos por separado de distintas personas de un mismo grupo y que aceptemos el pago de cada una (enviamos enlaces para facilitarlo), pero la información relevante debe comunicarse siempre a través del jefe de grupo, que sigue siendo el responsable económico de todo el viaje.

3. PAGOS Y FACTURAS

Todos los pagos y plazos deben abonarse antes de la fecha de inicio de tu tour.

Cuando el cliente o su representante haya pagado el tour por transferencia bancaria, envía a la Empresa por correo electrónico una copia del justificante. Confirmaremos la recepción de los fondos por correo electrónico.

Todos los costes derivados del pago corren a cargo de los clientes, como el recargo del 3,5 % en los pagos con tarjeta de crédito y en línea y las comisiones por transferencia.

4. MONEDA

Todos nuestros presupuestos se emiten en dólares estadounidenses, euros y chelines tanzanos. El efectivo se acepta preferiblemente en dólares estadounidenses, aunque también se aceptan euros y libras esterlinas. Los clientes pueden pagar en cualquiera de las monedas mencionadas, también mediante transferencia bancaria directa a nuestra cuenta.

Te facilitaremos nuestros datos bancarios para ello.

5. MODIFICACIONES DE LOS SERVICIOS

Por parte de la Empresa:

Las obligaciones de pago del cliente o de su representante mencionadas anteriormente se basan en la premisa de que podemos reservar el viaje tal como se presupuestó. Aunque hacemos todo lo posible por respetar todos los itinerarios, Safari Soles Tours se reserva el derecho a modificar el itinerario en tu beneficio.

En el improbable caso de un retraso, una modificación o una ampliación imprevistos del tour por retrasos de vuelos, mal tiempo, huelgas, disturbios u otros motivos ajenos al control de Safari Soles Tours, se entiende que los gastos relacionados (alojamiento en hotel, comidas, cargos por cambio de vuelo, etc.) corren a cargo del cliente. Recomendamos encarecidamente a todos los clientes que contraten un seguro que cubra este tipo de situaciones.

En los tours en grupo, cuando los clientes eligen distintas opciones de paquete y es difícil formar un grupo, la Empresa puede modificar el itinerario sin alterar el tiempo pasado en un destino ni el destino en sí, para acomodar a otros miembros del grupo.

Por ejemplo, un itinerario que prevé visitar los parques A, B y C en ese orden puede empezar por el parque C, seguir por el B y terminar en el A (si algunos clientes eligen dos parques en las mismas fechas).

Además, a veces no podemos reservar el viaje exactamente como se presupuestó. Suele deberse a la falta de habitaciones disponibles en un lodge o a un problema grave, como un lodge o una carretera dañados por catástrofes naturales (incendios e inundaciones). En ese caso, quedan anuladas todas las obligaciones de pago. No obstante, nos reservamos el derecho a introducir pequeñas modificaciones en el viaje durante el proceso de reserva que no afecten al contrato ni a las obligaciones de pago del cliente o de su representante. Estas pequeñas modificaciones se limitan a lo siguiente:

Estos cambios son relativamente poco habituales: cuando un viaje llega a la fase de presupuesto final, la mayoría de los servicios ya figuran como disponibles o están bloqueados con los proveedores. Estas condiciones evitan que los clientes usen un pequeño cambio en la factura como excusa para cancelar todo un viaje sin cumplir con su obligación de pagar los gastos de cancelación.

Si un cambio supone una bajada de precio, el viaje se cobrará a ese precio más bajo. Si un cambio supone una subida de precio, la Empresa pedirá permiso al cliente o a su representante para hacer el cambio y repercutir el coste, o bien asumirá la subida y seguirá ofreciendo el viaje al precio acordado.

El cliente o su representante está obligado a aceptar cualquier cambio derivado de errores u omisiones en la documentación del viaje, así que lee con atención la documentación de tu presupuesto. Quedan exceptuados los errores u omisiones que el jefe de grupo no pudiera haber detectado de ningún modo, que asumiremos nosotros o, en su defecto, el pedido será rechazado conforme al párrafo siguiente.

Por parte del cliente o de su representante.

Si quieres modificar tu reserva después de haberla pagado y de que se hayan recibido los depósitos, normalmente tendremos que cobrar una tarifa de modificación para cubrir los costes administrativos adicionales. Los cambios de itinerario pueden suponer mucho tiempo y costes administrativos, por lo que es mejor evitarlos siempre que sea posible. Si los cambios implican la cancelación efectiva de algún servicio de la reserva, se aplicarán los gastos de cancelación habituales.

Los cambios que consisten en añadir servicios a una reserva existente normalmente pueden hacerse sin tarifa de modificación.

6. CANCELACIONES & REEMBOLSOS

Política según la antelación al viaje:

• 45 días o más: reembolso posible, descontando un 15 % de gastos administrativos y de gestión (comisiones bancarias, depósitos a proveedores). Los reembolsos se tramitan en un plazo de 21 días hábiles.
• 30–44 días: reembolso del 50 % o bono del 100 % (a elección del cliente).
• 15–29 días: sin reembolso, pero con un bono del 100 %.
• 0–14 días: sin reembolso ni bono, salvo en caso de emergencias médicas o legales graves (con justificante).

Cambios y cancelaciones por parte de la Empresa:

Muy de vez en cuando puede fallar un proveedor o, lo que es más habitual, un proveedor puede no estar en condiciones de prestar un servicio acordado. Un ejemplo es que un operador de safaris no pueda montar un campamento móvil por un cambio en la normativa del parque, el cierre de una carretera o de una frontera o unas condiciones meteorológicas extremas.

Algo más habitual, aunque sigue siendo relativamente raro, es que se cometa un error durante el proceso de reserva, por nuestra parte o por la de nuestros proveedores, que deje sin disponibilidad algún servicio del viaje. En ambos casos intentaremos sustituir el servicio por otro equivalente, sin afectar al estado de la reserva ni a las obligaciones de pago y prestación. En algunos casos no será posible y tendremos que pedir tu conformidad para un cambio más importante.

Safari Soles Tours se reserva el derecho, en casos de peligro, a cancelar un tour en cualquier momento antes de la salida si, por terrorismo, catástrofes naturales, inestabilidad política o cualquier otro motivo, no es viable operar el itinerario previsto. El reembolso de todos los pagos recibidos por los servicios terrestres liberará a la Empresa de cualquier otra responsabilidad.

La Empresa no se hace responsable de los gastos accesorios en que hayas incurrido a raíz de tu reserva, como tasas de visado, vacunas o billetes de avión no reembolsables.

7. SEGURO

Se recomienda un seguro de viaje y médico a todos los participantes de los tours de Safari Soles Tours. Tu póliza debe cubrir la cancelación o interrupción del viaje, los gastos médicos derivados de enfermedad o accidente antes o durante el viaje, la evacuación y repatriación en caso de emergencia, el fallecimiento y la pérdida o robo de equipaje, dinero o efectos personales.

Los clientes son responsables de su propio seguro, y Safari Soles Tours no se hace responsable si un viajero no contrata una cobertura adecuada. Todas las actividades deportivas que realicen los clientes son por elección propia y bajo su propio riesgo. Esto incluye actividades como el parasailing, el buceo, el montañismo, todos los demás deportes acuáticos y la equitación. Aconsejamos a los clientes revisar con atención sus pólizas, ya que muchas no cubren las lesiones sufridas en actividades de alto riesgo. El seguro de viaje es también uno de los aspectos más importantes para proteger tu viaje en caso de fallo o cancelación, así que asegúrate de contratarlo desde el momento en que haces la reserva y de que cubra todo el periodo antes, durante y después del viaje.

8. IDONEIDAD PARA EL TOUR Y CONDUCTA INAPROPIADA

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, a poner fin sin previo aviso a los servicios de viaje de cualquier cliente cuyo comportamiento, a nuestro juicio razonable o al de cualquier operador o de las autoridades, cause o pueda causar angustia, daños, peligro o molestias a terceros o al propio cliente, cause daños materiales o sea ilegal.

Nuestros viajes pueden ser físicamente exigentes. Es tu responsabilidad informar con exactitud, en el momento de la reserva, de cualquier limitación de tu movilidad y de toda la información relevante sobre tu salud y tu forma física. También debes avisarnos de cualquier cambio en tu movilidad, tu salud o tu forma física entre la reserva y el inicio del viaje.

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, a poner fin sin previo aviso a los servicios de viaje de cualquier cliente que, a nuestro juicio razonable o al de cualquier operador u otra persona con autoridad, probablemente no pueda afrontar adecuadamente las exigencias del viaje. En cualquiera de estos casos, cesarán todas nuestras obligaciones contigo derivadas de este contrato o de cualquier otro modo, se aplicarán íntegramente los gastos de cancelación y no seremos responsables de ningún reembolso, indemnización ni gasto en que hayas incurrido.

9. PROBLEMAS DURANTE EL VIAJE

Si surge algún problema durante el viaje, pedimos a los clientes que informen de los detalles lo antes posible a la Empresa y/o a su guía o a sus agentes, para poder tomar medidas correctivas.

Normalmente podemos actuar con rapidez para resolver este tipo de problemas de forma satisfactoria. No se atenderán reclamaciones por problemas que el cliente haya sufrido en silencio, sin darnos la oportunidad de corregirlos, para presentar una queja mucho después de los hechos.

Para tramitar una reclamación real después del viaje, cualquier prueba que puedas reunir en el momento será de gran ayuda, sobre todo las fotografías. Ten en cuenta que, para decidir si procede un reembolso, tendremos que negociar con el proveedor en cuestión después de tu regreso, así que cualquier concesión que consigas directamente de él también puede ser muy útil para llegar a una solución rápida.

10. RESPONSABILIDADES Y SUS LÍMITES

Ni Safari Soles Tours ni ninguna persona o agente que actúe para, a través de o en nombre de la Empresa será responsable de reclamaciones, pérdidas, daños, lesiones, fallecimientos, costes, gastos, retrasos, molestias por retrasos o cambios de horario, overbooking de alojamiento, incumplimientos de terceros, ataques de animales salvajes o domésticos, epidemias o su amenaza, enfermedades, falta de atención médica adecuada o la evacuación hasta ella si fuera necesaria, condiciones meteorológicas, huelgas, casos fortuitos o actos de gobierno, pérdida o extravío de equipaje, actos de terrorismo o su amenaza, fuerza mayor, guerra, cuarentena, actividades delictivas o cualquier otra causa ajena a su control, incluidas las derivadas directa o indirectamente de cualquier acto u omisión, negligente o no, de cualquier persona, contratista independiente, empresa o firma que proporcione bienes o servicios relacionados con el viaje, con cualquier componente opcional del viaje o con cualquier otra opción disponible para su compra.

La Empresa no acepta responsabilidad por los actos u omisiones de operadores turísticos, hoteles, transportistas u otros terceros ajenos a la Empresa sobre los que no tiene control. Es importante que tengas presente que viajas por zonas del mundo que pueden ser peligrosas o complicadas.

Esperamos de nuestros viajeros cierto grado de atención ante estas cuestiones, y no podemos asumir ninguna responsabilidad si son víctimas de estafas, sufren otras molestias o sufren pérdidas o lesiones por parte de personas que no intervienen directamente en la prestación de los servicios descritos en el contrato. Dicho de otro modo, esperamos que actúes con una prudencia razonable en lugares públicos, especialmente en aeropuertos y ciudades. No aceptamos responsabilidad por servicios que no formen parte de nuestro contrato. Esto incluye, por ejemplo, cualquier servicio o instalación adicional que tu hotel u otro proveedor acuerde ofrecerte cuando no lo hayamos anunciado nosotros ni hayamos aceptado organizarlo, así como cualquier excursión que contrates durante tu viaje.

Los compromisos que asumimos contigo sobre los servicios que hemos acordado prestar u organizar como parte de nuestro contrato, junto con las leyes y normativas de Tanzania, servirán de base para decidir si los servicios en cuestión se han prestado correctamente. Si los servicios que dieron lugar a la reclamación o queja cumplían las leyes y normativas tanzanas aplicables a ellos en ese momento, se considerarán correctamente prestados.

Será así aunque los servicios no cumplieran las leyes y normativas del país de origen del viajero, que habrían sido aplicables si esos servicios se hubieran prestado allí. Esta cláusula también se aplica cuando la reclamación o queja se refiera a la ausencia de una medida de seguridad que pudiera llevar a un cliente razonable a no realizar el viaje en cuestión, ya que muchas medidas de seguridad que se dan por supuestas en tu país (como las sillas infantiles en los vehículos) no se ofrecen de forma habitual en Tanzania.

11. EXCURSIONES Y ACTIVIDADES ADICIONALES

Podemos facilitarte información sobre actividades y excursiones disponibles en la zona que visitas. No participamos de ningún modo en esas actividades o excursiones, que no organizamos, supervisamos ni controlamos. Las ofrecen operadores locales u otros terceros totalmente independientes de nosotros. No forman parte de tu contrato con nosotros, aunque sugiramos determinados operadores o terceros y/o te ayudemos de algún modo a reservarlas. No podemos aceptar ninguna responsabilidad en relación con dichas actividades o excursiones, y la aceptación de responsabilidad recogida en estas condiciones de reserva no se aplica a ellas.

No podemos garantizar en todo momento la exactitud de la información facilitada sobre dichas actividades o excursiones o, en general, sobre la zona o zonas que visitas (salvo cuando se refiera a los servicios que formarán parte de tu contrato), ni que una excursión o actividad concreta que no forme parte de nuestro contrato vaya a realizarse, ya que esos servicios no están bajo nuestro control. Si consideras que alguna de las actividades mencionadas en nuestro folleto que no forma parte de nuestro contrato es esencial para disfrutar de tu viaje, escríbenos y te informaremos de la situación más reciente que conozcamos. Si tenemos conocimiento de cambios importantes en la información de lodges o zonas y/o de dichas actividades externas que puedan influir razonablemente en tu decisión de reservar un viaje con nosotros, te lo comunicaremos en el momento de la reserva.

12. AEROLÍNEAS Y VUELOS

Si un vuelo que has reservado se cancela o se retrasa, se rebaja la clase de tu billete o tu aerolínea te deniega el embarque en circunstancias que te darían derecho a reclamar una compensación a la aerolínea conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004 sobre denegación de embarque, debes reclamar a la aerolínea la compensación que te corresponda. Todas las cantidades que recibas o tengas derecho a recibir de la aerolínea en virtud de este Reglamento constituyen la totalidad de tu derecho a compensación o a cualquier otro pago derivado de dicha cancelación, retraso, rebaja de clase o denegación de embarque.

El hecho de que un retraso te dé derecho a cancelar tu vuelo no te da automáticamente derecho a cancelar otros servicios, aunque se hayan organizado junto con tu vuelo. No tenemos ninguna obligación de efectuarte pagos en relación con el Reglamento sobre denegación de embarque, ya que tu derecho a compensación o a otros pagos (según lo expuesto) está cubierto por las obligaciones de la aerolínea conforme a dicho Reglamento. Ten en cuenta que tus derechos («Cambios y cancelaciones por nuestra parte») y nuestros límites de responsabilidad («Nuestras responsabilidades y sus límites») no se ven afectados por el Reglamento, salvo en que tenemos derecho a alegar que la cantidad que recibes o tienes derecho a recibir de la aerolínea es suficiente para cubrir cualquier obligación de compensación que pudiéramos tener contigo como tu operador turístico por dicha cancelación, retraso, rebaja de clase o denegación de embarque.

13. PROBLEMAS CON LOS TRASLADOS

Si tienes algún problema con un servicio de traslado reservado a través de nosotros, avisa de inmediato a nuestro representante local o a tu guía para que podamos intentar solucionarlo. No podemos responsabilizarnos de los problemas derivados de traslados no reservados a través de nosotros o de medios de transporte organizados de forma independiente por el cliente.

14. INFORMACIÓN

La Empresa no asume ninguna responsabilidad por pérdidas, daños o lesiones derivados de carencias, errores u omisiones en la información facilitada al cliente durante la venta o la posterior prestación del servicio. Peticiones de habitaciones concretas: las reservas de habitaciones concretas suelen respetarse, pero no pueden garantizarse. Si una reserva se ha hecho de forma incorrecta o por duplicado y el cliente no puede alojarse en el hotel elegido, la Empresa solo estará obligada a devolver la cantidad pagada por el cliente por esa parte del viaje.

15. SALUD Y SEGURIDAD: QUÉ ESPERAR

16. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS PROVEEDORES

Muchos de los servicios de tu viaje los prestan proveedores independientes, que los prestan conforme a sus propios términos y condiciones. Algunos de estos términos pueden limitar o excluir la responsabilidad del proveedor frente a ti, normalmente de acuerdo con los convenios internacionales aplicables. Puedes obtener copias de las partes relevantes de estos términos del proveedor correspondiente.

17. PROTECCIÓN DEL CLIENTE

Nuestros clientes vienen de todo el mundo. A falta de un organismo de garantía internacional equivalente, tenemos que adoptar un enfoque práctico para ofrecer a nuestros clientes la protección más eficaz posible frente a un fallo grave de nuestra empresa. Por eso hemos organizado nuestro negocio de la siguiente manera:

18. JURISDICCIÓN

El contrato y cualquier disputa, reclamación u otro asunto de cualquier tipo que surja entre nosotros se regirán por la legislación tanzana. Todas las partes acuerdan que cualquier disputa, reclamación u otro asunto de cualquier tipo que surja entre nosotros se resolverá exclusivamente ante los tribunales de Tanzania.

19. CONSULTAS FRAUDULENTAS

Las solicitudes de presupuesto y otras peticiones de información que nos envíen nuestros competidores, posibles proveedores o sus asociados haciéndose pasar por clientes reales se considerarán falsas. Cualquier fraude de este tipo que se descubra se perseguirá ante los tribunales con la máxima pena. No solo reclamaremos el tiempo perdido directamente en atender dichas consultas, sino también cantidades mucho mayores por la ventaja obtenida al disponer de esa información en el entorno competitivo en el que operamos.